C'è un problema o un danno all'articolo ricevuto

Hai ricevuto uno o più prodotti che sono stati danneggiati durante il trasporto, o hai ricevuto un prodotto errato? Naturalmente è molto spiacevole, e siamo lieti di aiutarti il prima possibile con una soluzione.

Cosa devi fare

1. Scatta subito foto chiare del prodotto interessato (o dei prodotti).

   • Assicurati che il danno sia ben visibile.

   • Se possibile, scatta anche una foto della confezione e dell'etichetta di spedizione.

2. Contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.

   • Nel modulo puoi già (in fondo) allegare una foto.

   • Dopo aver inviato il modulo, riceverai una nostra e-mail in cui ti chiederemo di inviare ulteriori immagini se necessario per valutare meglio il danno.

3. Non appena riceveremo le foto, il nostro servizio clienti valuterà il danno e riceverai il prima possibile una soluzione adeguata.

Informazioni importanti

• Non gettare via prodotti danneggiati o consegnati per errore!
  Potrebbe essere necessario che riceviamo l'articolo indietro per valutare il danno o per sostituire il prodotto.

• Conserva il prodotto e la confezione fino a quando non riceverai nostre istruzioni sui passaggi successivi.

• Se il prodotto non è più in tuo possesso e non puoi fornire foto o prove, purtroppo non potremo procedere con la tua segnalazione.