ご注文の配送に通常より時間がかかる場合がありますが、これはさまざまな要因によるものです。

当社は、ご注文を運搬する第三者に依存しています。ご注文の配送可能な時間帯をできるだけ正確にお伝えするよう努めていますが、予想と異なる場合があります。

繁忙期など、配送業者が仕分け作業で遅延することがあります。配達員がご注文を郵便受けに時間内に届けられないこともあります。極端な場合、ストライキ、天候不良、車の故障などが遅延の原因となることもあります。

いずれの場合も、予想される配送時間を厳密に受け取らないことをお勧めします。そうすることで、ご注文が予想より遅れて届いた場合の失望を避けられます。また、当社は予想配送時間を常に平日（月曜から金曜）を基準にしています。配送業者によっては週末にも配達を行う場合がありますが、その点もご留意ください。

配送業者への調査依頼

ご注文の追跡情報が5営業日以上更新されていない場合は、遠慮なく当社までご連絡ください。ご連絡はお電話、チャットボット、またはお問い合わせフォームから可能です。追跡情報がタイムリーに更新されない多くの荷物は最終的に配達されますが、時には問題があり、配送業者への調査が必要な場合があります。調査依頼は受取人に代わって当社のみが行うことができることにご注意ください。

つまり、お客様が直接配送業者に連絡し調査を開始すると約束された場合でも、当社側からも調査を開始する必要があります。当社が開始していない調査結果は、決定的な解決策として考慮されません。

調査開始後、調査担当者から回答が得られるまでに10〜14日かかる場合があります。 当社から調査開始の確認を受け取った場合は、荷物を受け取った場合を除き、再度ご連絡いただく前に調査結果をお待ちいただくことをお勧めします。調査の進行を早めるためにリマインダーを送ることは効果がありません。

調査結果

調査期間中に荷物を受け取らず、調査依頼から14日が経過した場合、当社は配送業者と共に適切な解決策を検討します。

配送業者から署名済みの配達確認書や荷物が正しい場所に配達されたことを示す証拠が提供された場合は、改めてご連絡いたします。

ご注意：ご注文時に誤った住所や古い住所を入力し、適時に変更しなかった場合、当社および配送業者は対応できません。お客様は常にご自身の住所情報の提出に責任を負います。ご注文後すぐにチャットボットを通じて住所を変更するオプションを提供していますが、これは保証ではなく権利の根拠にはなりません。

ご注意：場合によっては配送業者への調査ができないことがあります。例えば、置き配承諾を選択した場合です。このオプションでは、受取人が荷物に対する全責任を負い、紛失のリスクも負うことになります。この場合、当社も配送業者も対応できません。

荷物が再度追跡情報を受け取った後に遅れて配達された場合、それは非常に残念ですが、配送業者が予想以上に混雑している可能性があります。この場合も、送料の返金はできません。

遅延配達は非常に残念なことですが、送料の補償や返金はできないことをご理解ください。