Det kan hende at bestillingen din tar lengre tid å bli levert, dette kan skyldes ulike faktorer.

Vi benytter og er avhengige av tredjepartsleverandører som transporterer bestillingen din for oss. Selv om vi alltid gjør vårt beste for å gi et så nøyaktig tidsvindu som mulig for når bestillingen kan bli levert, kan det alltid gå annerledes enn forventet.

I noen tilfeller kan en transportør oppleve forsinkelser ved sortering, for eksempel i travle perioder. Noen ganger kan det hende at budet likevel ikke rekker å levere bestillingen i postkassen i tide. I ekstreme tilfeller kan streik, værforhold eller bilproblemer være årsaken til en forsinket levering.

Det er alltid lurt å ikke ta forventet leveringstid for bokstavelig, slik unngår du skuffelser dersom pakken din blir levert senere enn forventet. Vær også oppmerksom på at vi alltid baserer forventet leveringstid på arbeidsdager (mandag til fredag), selv om noen transportører også leverer i helgene.

Undersøkelser hos transportører

Har sporing av pakken din stått stille i mer enn 5 arbeidsdager uten oppdatering? Ikke nøl med å kontakte oss, dette kan gjøres både telefonisk, via chatbot eller via kontaktskjema. Selv om de fleste pakker som ikke får oppdateringer i tide til slutt blir levert, kan det noen ganger være noe mer som krever en undersøkelse hos transportøren. Vær oppmerksom på at kun vi som avsender kan be om en undersøkelse på vegne av mottakeren.

Dette betyr også at hvis du selv kontakter transportøren og de lover å starte en undersøkelse, må vi likevel starte en undersøkelse fra vår side. Resultater fra undersøkelser som vi som nettbutikk ikke selv har initiert, tas ikke med i den endelige løsningen.

Fra det øyeblikket vi starter en undersøkelse kan det ta 10-14 dager før undersøkeren kan gi oss et svar. Har du fått bekreftelse fra oss på at vi har startet en undersøkelse på dine vegne? Da anbefaler vi at du venter på resultatet før du kontakter oss igjen, med mindre du mottar pakken i mellomtiden. Å sende oss påminnelser bidrar ikke til å fremskynde undersøkelsen.

Resultat av undersøkelsen

Har du ikke mottatt pakken under undersøkelsen, og det har gått 14 dager siden undersøkelsen ble startet? Da vil vi sammen med transportøren se etter en passende løsning for deg.

Hvis transportøren gir oss en signert leveringsbekreftelse eller annen dokumentasjon som viser at pakken faktisk er levert på riktig sted, vil vi kontakte deg på nytt om dette.

Merk: Har du ved en feil oppgitt en feil eller gammel adresse ved bestilling og ikke endret dette i tide? Da kan verken vi eller transportøren gjøre noe med det. Kunder er alltid ansvarlige for å oppgi korrekt adresse. Selv om vi gir kunder muligheten til å endre adressen (umiddelbart etter bestilling) via chatboten, er dette ingen garanti og gir ingen rettigheter.

Merk: I noen tilfeller er det ikke mulig å gjennomføre en undersøkelse hos transportøren. For eksempel når du velger legge igjen tillatelse. Med dette alternativet tar du som mottaker fullt ansvar for pakken, inkludert risikoen for tap. Verken vi eller transportøren kan i slike tilfeller gjøre noe for deg.

Hvis bestillingen din blir levert for sent etter at pakken har fått nye oppdateringer, er det selvfølgelig veldig uheldig, men det kan alltid skje at det er mer trafikk hos transportøren enn forventet. Dessverre kan vi heller ikke refundere fraktkostnader i dette tilfellet.

Vær oppmerksom på at selv om en forsinket levering er svært uheldig, kan vi ikke refundere eller tilbakebetale fraktkostnader.