Når du ikke er hjemme på leveringstidspunktet, blir pakken, hvis mulig, levert til en av naboene dine. I noen tilfeller prøver transportøren å levere på nytt neste virkedag.

Hvis heller ikke det lykkes, blir pakken vanligvis sendt til et hentepunkt eller en pakkeskap. Du kan hente den der neste virkedag. Du vil motta en hentemelding eller en hentekode via e-post, så følg med i innboksen (og eventuelt søppelpostmappen) din.

Du kan også velge å gi transportøren tillatelse til å legge pakken på et trygt sted. Vær i så fall oppmerksom på at avsender ikke lenger har ansvar for pakken, dette skjer helt på egen risiko.