Może się zdarzyć, że dostawa Twojego zamówienia zajmie więcej czasu, co może być spowodowane różnymi czynnikami.

Korzystamy i jesteśmy zależni od stron trzecich, które transportują Twoje zamówienie dla nas. Chociaż zawsze staramy się podać możliwie dokładny przedział czasowy, w którym zamówienie może zostać dostarczone, może się zdarzyć, że sytuacja potoczy się inaczej niż oczekiwano.

W niektórych przypadkach przewoźnik może mieć opóźnienia przy sortowaniu, na przykład w okresach wzmożonego ruchu. Czasami zdarza się, że dostawca nie zdąży na czas, aby dostarczyć Twoje zamówienie do skrzynki pocztowej. W skrajnych przypadkach przyczyną opóźnienia mogą być strajki, warunki pogodowe lub awaria samochodu.

We wszystkich przypadkach zawsze warto nie traktować przewidywanego czasu dostawy zbyt dosłownie, aby uniknąć rozczarowań, gdy paczka zostanie dostarczona później niż oczekiwano. Weź również pod uwagę, że przewidywany czas dostawy zawsze opieramy na dni roboczych (od poniedziałku do piątku), nawet jeśli niektórzy przewoźnicy dostarczają również w weekendy.

Badania u przewoźców

Czy śledzenie Twojej paczki jest zablokowane bez aktualizacji przez ponad 5 dni roboczych? Nie wahaj się z nami skontaktować, możesz to zrobić telefonicznie, przez chatbota lub za pomocą formularza kontaktowego. Chociaż większość paczek, które nie otrzymują terminowych aktualizacji, ostatecznie zostaje dostarczona, czasami może być coś poważniejszego i konieczne jest przeprowadzenie badania u przewoźnika. Pamiętaj, że tylko my jako nadawca możemy zainicjować badanie w imieniu odbiorcy.

Oznacza to również, że jeśli sam skontaktujesz się z przewoźnikiem i obieca on rozpocząć badanie, my i tak musimy rozpocząć badanie z naszej strony. Nie uwzględniamy wyników badań, które nie zostały zainicjowane przez nas jako sklep internetowy, przy podejmowaniu ostatecznej decyzji.

Od momentu rozpoczęcia badania może minąć od 10 do 14 dni, zanim badacz dostarczy nam odpowiedź. Czy otrzymałeś od nas potwierdzenie, że rozpoczęliśmy badanie w Twoim imieniu? W takim razie zalecamy cierpliwe oczekiwanie na wynik badania, zanim ponownie się z nami skontaktujesz, chyba że w międzyczasie otrzymałeś swoją paczkę. Wysyłanie nam przypomnień nie przyspiesza procesu badania.

Wynik badania

Jeśli podczas badania nie otrzymałeś swojej paczki i minęło 14 dni od złożenia wniosku o badanie, wspólnie z przewoźnikiem poszukamy odpowiedniego rozwiązania dla Ciebie.

Jeśli przewoźnik dostarczy nam podpisane potwierdzenie dostawy lub inne dowody wskazujące, że paczka została dostarczona we właściwe miejsce, skontaktujemy się z Tobą ponownie w tej sprawie.

Uwaga: Jeśli przez pomyłkę podałeś błędny lub stary adres podczas składania zamówienia i nie zmieniłeś go na czas, ani my, ani przewoźnik nie możemy nic z tym zrobić. Klienci są zawsze sami odpowiedzialni za podanie prawidłowych danych adresowych. Chociaż oferujemy klientom możliwość zmiany adresu (bezpośrednio po złożeniu zamówienia) za pomocą chatbota, nie jest to gwarancja i nie można z tego wyciągać żadnych praw.

Uwaga: W niektórych przypadkach badanie u przewoźnika nie jest możliwe. Na przykład, gdy wybierzesz zgodę na pozostawienie przesyłki. W takim przypadku jako odbiorca bierzesz na siebie pełną odpowiedzialność za paczkę, a tym samym ryzyko jej zagubienia. Ani my, ani przewoźnik nie możemy wtedy nic dla Ciebie zrobić.

Czy Twoje zamówienie zostało dostarczone z opóźnieniem, mimo że paczka ponownie otrzymuje aktualizacje? To oczywiście bardzo nieprzyjemne, jednak może się zdarzyć, że u przewoźnika jest większy ruch niż przewidywano. Niestety w takim przypadku nie możemy również zwrócić kosztów wysyłki.

Pamiętaj, że mimo iż opóźniona dostawa jest bardzo uciążliwa, nie możemy zwracać ani rekompensować kosztów wysyłki.