Recherche

FAQ

Je ne reçois pas de nouvelles mises à jour concernant le suivi de ma commande.

Chez Dartshopper, nous nous efforçons de livrer votre équipement de fléchettes rapidement et de manière fiable.
Cependant, il arrive que les mises à jour du suivi de colis soient retardées, ce qui peut inquiéter. Si le suivi ne montre aucun progrès, ne paniquez pas : il existe des étapes à suivre pour résoudre le problème et s’assurer que votre commande arrive en toute sécurité et à temps.
 

Comprendre les retards de suivi

Étant entièrement dépendants des transporteurs externes, il peut arriver que ceux-ci rencontrent des retards dans leur traitement ou leur réseau, empêchant la mise à jour du suivi. Pour les envois internationaux, il est possible que le colis reste temporairement bloqué pendant le transport ou à la douane. Dartshopper recommande d’attendre jusqu’à cinq jours avant de s’inquiéter si le suivi n’affiche pas de mouvement après que votre commande a quitté notre entrepôt.
 

Que faire si aucune mise à jour n’apparaît

  • Attendez cinq jours pour les mises à jour du suivi, car les transporteurs mettent parfois à jour leurs systèmes par lots.

  • Vérifiez votre boîte mail pour les notifications de Dartshopper ou les mises à jour du transporteur.

  • Contactez le service client de Dartshopper si aucune évolution n’est constatée après cinq jours. Nous communiquerons directement avec le transporteur, lancerons une enquête si nécessaire et vous tiendrons informé du processus.
     

Que se passe-t-il lors d’une enquête

Si votre commande ne montre toujours aucun progrès après cinq jours, notre équipe ouvrira une enquête auprès du transporteur. Ce processus nous aide à localiser votre colis, résoudre les problèmes de livraison et fournir des mises à jour, afin que vous receviez votre commande Dartshopper le plus rapidement possible. Si l’enquête n’aboutit pas positivement, nous résolvons le problème directement de notre côté.
 

Conclusion

Les retards de suivi peuvent être frustrants, mais soyez rassuré : Dartshopper s’engage pleinement à garantir la livraison de votre commande. En respectant d’abord un court délai d’attente, puis en nous contactant si nécessaire, toutes les mesures possibles sont prises pour que votre équipement de fléchettes vous parvienne rapidement et en toute sécurité.