Det kan hända att din beställning tar längre tid att levereras, detta kan bero på olika faktorer.
Vi använder och är beroende av tredje parter som transporterar din beställning åt oss. Även om vi alltid gör vårt bästa för att ge ett så exakt tidsintervall som möjligt för när din beställning kan levereras, kan det alltid gå annorlunda än förväntat.
I vissa fall kan en transportör ha förseningar vid sorteringen, till exempel under hektiska perioder. Ibland kan det hända att budet precis inte hinner i tid för att lämna din beställning i brevlådan. I extrema fall kan strejker, väderförhållanden eller bilproblem vara orsaken till en försenad leverans.
I alla fall är det alltid klokt att inte ta den förväntade leveranstiden för bokstavligt, så att du inte blir besviken om ditt paket levereras senare än väntat. Tänk också på att vi alltid baserar den förväntade leveranstiden på arbetsdagar (måndag till och med fredag), även om vissa transportörer även levererar under helger.
Undersökningar hos transportörer
Har spårningen av ditt paket stått stilla i mer än 5 arbetsdagar utan någon uppdatering? Tveka då inte att kontakta oss, detta kan ske både telefoniskt, via chatboten eller via kontaktformuläret. Även om de flesta paket som inte får tidiga uppdateringar till slut ändå levereras, kan det ibland vara så att det är något mer på gång och en undersökning hos transportören behövs. Observera att endast vi som avsändare kan begära en undersökning å mottagarens vägnar.
Detta innebär också att om du själv kontaktar transportören och de lovar att starta en undersökning, måste vi ändå starta en undersökning från vår sida. Vi tar inte hänsyn till resultat från undersökningar som vi som webbutik inte själva har initierat i den avgörande lösningen.
Från det att vi startar en undersökning kan det ta 10-14 dagar innan undersökaren kan ge oss ett svar. Har du fått en bekräftelse från oss att vi har startat en undersökning å dina vägnar? Då rekommenderar vi att du avvaktar undersökningen innan du kontaktar oss igen, såvida du inte har mottagit ditt paket under tiden. Att skicka påminnelser bidrar inte till att undersökningen går snabbare.
Resultat av undersökning
Har du inte mottagit ditt paket under undersökningen och har 14 dagar passerat sedan undersökningen begärdes? Då tittar vi tillsammans med transportören på en lämplig lösning för dig.
Om transportören förser oss med en undertecknad leveransbekräftelse eller annan bevisning som visar att paketet har levererats på rätt plats, kontaktar vi dig igen angående detta.
Observera: Om du av misstag har angett en felaktig eller gammal adress vid beställning och inte ändrat detta i tid, kan varken vi eller transportören göra något åt det. Kunder är alltid själva ansvariga för att lämna in korrekta adressuppgifter. Även om vi erbjuder kunder möjligheten att ändra sin adress (direkt efter beställningen) via chatboten, är detta ingen garanti och inga rättigheter kan härledas från detta.
Observera: I vissa fall är en undersökning hos transportören inte möjlig. Till exempel när du väljer leverans med tillåtelse att ställa paketet. Med detta alternativ tar du som mottagare fullt ansvar för paketet och därmed också risken för förlust. Varken vi eller transportören kan i sådana fall göra något mer för dig.
Har din beställning levererats för sent efter att paketet fått nya uppdateringar? Det är naturligtvis mycket tråkigt, men det kan alltid hända att det är mer att göra hos transportören än väntat. Tyvärr kan vi i detta fall inte heller återbetala fraktkostnader.
Tänk på att även om en sen leverans är mycket tråkig, kan vi inte ersätta eller återbetala fraktkostnader.